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Support kontaktieren
Wenn Sie nicht weiterkommen: Was Sie vorab prüfen sollten, welche Angaben dem Support helfen und wie Sie ihn erreichen. Die meisten Anliegen lösen sich in zwei Minuten mit den Prüfungen unten – und wenn nicht, muss der Support mit den richtigen Angaben seltener nachfragen.
Zuerst selbst prüfen
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Seite |
|---|---|---|
| Upload scheitert, „Kontextfenster erreicht", Verarbeitungsfehler | Chat zu voll oder Datei zu textreich | Kontextfenster |
| „Datei zu groß", „Format nicht unterstützt" | Limit oder Dateityp | Upload-Probleme lösen |
| Schalter „Web" fehlt, Konnektor nicht sichtbar | Nicht freigegeben, nicht für diese App, keine Zugangsdaten | Konnektoren |
| Anmeldung scheitert, Passwort vergessen | Zugangsdaten | Anmelden · Passwort-Management |
| Antworten unscharf oder unvollständig | Frage zu vage, Chat zu lang | Bessere Prompts |
| Mikrofon funktioniert nicht | Browser-Berechtigung | Speech-to-Text nutzen |
Hilft ein neuer Chat oder ein Neuladen der Seite? Beides behebt einen großen Teil der Alltagsprobleme.
Wen Sie ansprechen
Ihre Administratoren zuerst, wenn es um Freigaben, Konnektoren, Modelle, Gruppen oder Ihre Rolle geht. Das sind Einstellungen Ihrer Organisation, die der basebox-Support nicht ändern kann.
Den basebox-Support, wenn etwas technisch nicht funktioniert oder eine Frage zur Anwendung offen bleibt:
- Über die Support-Schaltfläche im Benutzermenü unten links. Standardmäßig erstellt sie ein Support-Ticket; Ihre Organisation kann sie auch auf ein eigenes Ticketsystem umleiten oder ausblenden.
- Per E-Mail an support@basebox.ai.
Was dem Support hilft
Je vollständiger diese Angaben, desto seltener muss nachgefragt werden:
- Welche Umgebung – basebox Cloud oder basebox Server, und die Adresse, unter der Sie basebox öffnen. Wenn Sie es nicht wissen: Welche basebox-Umgebung nutze ich?
- Was Sie getan haben – Schritt für Schritt, und ob es in einem neuen Chat ebenfalls passiert.
- Was passiert ist – die genaue Fehlermeldung (Screenshot oder abgetippt), Datum und Uhrzeit.
- Ihr Umfeld – Browser und Version, Betriebssystem; bei Uploads Dateityp und -größe.
- Die Angaben aus der Versionsinfo – im Benutzermenü: Version, Modell, Realm. Das spart eine Rückfrage.
Was Sie nicht mitschicken sollten
Keine Geheimnisse, keine Personendaten
Schicken Sie keine Passwörter, API-Schlüssel oder Konnektor-Tokens – der Support braucht sie nicht. Schicken Sie keine personenbezogenen oder Patientendaten, auch nicht als Screenshot eines Chats. Beschreiben Sie den Inhalt stattdessen oder schwärzen Sie ihn.
Sicherheitsvorfälle
Vermuten Sie einen unautorisierten Zugriff, ein Datenleck oder eine Modellantwort mit Risikocharakter, melden Sie das unverzüglich an datenschutz@basebox.ai und informieren Sie parallel Ihre Administratoren. Was basebox in solchen Fällen erwartet, steht in den Sicherheitshinweisen.
Für Administratoren und Betrieb
- Administratoren finden Nachvollziehbarkeit im Audit Log und Verbrauchsdaten im Dashboard.
- Platform Operators auf basebox Server beginnen bei Troubleshooting und der FAQ; für Support-Anfragen sind Logs von
aisrvund Browser-Konsole die wichtigsten Anhänge.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Support? Der basebox-Support arbeitet werktags von 9 bis 17 Uhr, ohne Feiertage am Sitz von basebox. Die erste Rückmeldung kommt innerhalb eines Werktags, nach Schweregrad priorisiert. Support gibt es auf Deutsch und Englisch.
Kann der Support meine Chats sehen? Nein. Der Support hat keinen Zugriff auf Ihre Unterhaltungen. Beschreiben Sie das Problem oder schicken Sie einen geschwärzten Ausschnitt.
Ich habe eine Idee für eine Funktion – wohin damit? Ebenfalls an den Support. Was bereits geplant ist, steht in der Roadmap.
Nächster Schritt: Upload-Probleme lösen · basebox nutzen