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Utiliser vos propres apps
En bref
Vous utilisez ici les apps que vous avez créées vous-même ou que d'autres ont partagées avec vous. Une app dotée d'une base de connaissances répond aux questions à partir des documents enregistrés ; la qualité de la réponse dépend surtout de la manière dont vous posez la question.
Étape par étape
- Cliquez sur All apps dans la navigation
- Sélectionnez l'app souhaitée dans votre liste
- Posez une question précise sur vos documents
- Utilisez la réponse – copiez-la ou retravaillez-la
De meilleurs résultats grâce aux bonnes questions
Soyez précis :
- Bien : « Durée de garantie du produit XY-123 ? »
- Bien : « Quels documents me faut-il pour la demande ABC ? »
- Bien : « Prix du forfait Premium au T1 2024 ? »
Évitez les questions vagues :
- À éviter : « Garantie ? »
- À éviter : « Comment ça marche ? »
- À éviter : « Qu'est-ce qui est écrit ? »
Conseils pratiques :
- Reprenez les termes de vos documents – L'app connaît votre vocabulaire métier
- Une question par message – plutôt que plusieurs questions à la fois
- Donnez du contexte – « Pour le client Miller » ou « Concernant le projet Alpha »
Résoudre les problèmes fréquents
L'app répond de façon imprécise
Solutions :
- Précisez la question : « Quelles étapes… » plutôt que « Comment… »
- Découpez la question : posez plusieurs questions ciblées
- Changez de termes : utilisez les synonymes présents dans vos documents
« Aucune information trouvée »
Solutions :
- Utilisez des termes alternatifs (par ex. « retour » au lieu de « RMA »)
- Utilisez les noms de produits complets
- Vérifiez que l'information figure bien dans les documents
Réponse trop longue ou trop courte
Maîtriser la longueur de la réponse :
- « Résumé court en 3 points »
- « Explication détaillée avec des exemples »
- « Uniquement les faits essentiels »
Exemples d'utilisation efficace des apps
App de service client :
- « Droit de retour pour les commandes en ligne de plus de 100 € ? »
- « Coordonnées du support technique pour le produit ABC ? »
App d'analyse de contrats :
- « Délais de résiliation dans le modèle de contrat de type B ? »
- « Quelles clauses sont critiques dans les contrats de fourniture ? »
App de catalogue produits :
- « Disponibilité et prix de l'article n° 12345 ? »
- « Spécifications techniques de la gamme de produits XY ? »
Conseils pour utilisateurs avancés
Structurer les demandes complexes :
- Poser le contexte : « Pour le projet client Miller… »
- Question précise : « Quels produits répondent à l'exigence X ? »
- Définir le format : « Sous forme de tableau avec les prix »
Combiner les apps :
- Utilisez des apps différentes pour des tâches différentes
- Les résultats d'une app peuvent alimenter une autre app
Remarques
Attention
Une app n'est jamais meilleure que les documents que vous y avez importés. Si les réponses sont incomplètes, vérifiez que l'information figure bien dans vos documents.
Pour savoir comment maintenir une app à jour, consultez Créer votre propre app → Entretenir une app.
Prochaine étape : Créer votre propre app
Des questions sur l'utilisation des apps ou un problème avec les réponses ? Contacter le support